Ticket Desk ist eine Helpdesk-Anwendung, die alle notwenigen Funktionen für eine Ticket-Bearbeitung in kleinen bis mittleren Gruppen zur Verfügung stellt.

Die wesentlichen Funktionen:

• Bearbeitergruppen
• Eskalationsmechanismen
• Flexible Einbindung vorhandener Kundendatenbank möglich
• Definierbare Problem- und Lösungscodes
• Definierbare Prioritäten mit Lösungszeiten
• Automatische Archivierung in frei definierbaren Intervallen
• Benachrichtigung per Mail bei Ticketerstellung, Bearbeiterwechsel und Eskalation
• Supervisor-Funktion je Gruppe zum Aussetzen und Reaktivieren